太和医保局：三举措化解窗口办理矛盾

  为进一步优化营商环境，提升服务水平，今年以来，阜阳市太和县医保局深入谋划，精准发力，多举措有效化解窗口矛盾，群众满意度大幅提升，现场好评率100%。

  提前谋划，形成现场纠纷处置机制，解决群众诉求不畅问题。政务窗口群众集中，矛盾相对易发，太和县医保局提前谋划，形成矛盾化解机制。对一般工作人员不能解决的服务中发生的问题，由现场直属上级解决。对于群众不能理解争议大的，及时转局信访办公室，由分管领导督办。对于争议较大，需要长时间调查研究的，联系当地党委政府、医保网格管理员等联合协调解决。该机制从2023年形成以来，经政务窗口专门办理或转交医保局信访办公室办理的争议事件，均得到解决，未发生群众反复投诉。

  主动对接，形成部门联办协办机制，解决群众多头跑路，信息共享不畅问题。县医保局主动对接人社、税务、民政等与医保业务联系密切单位，形成联办、协办工作机制，相关单位政务服务窗口形成聚集化办公，工作人员通过微信、问询等方式实现快速信息协查、共享，部门配合即时办理，极大缩短办理群众在各单位跑腿排队时间，缓解了来回索要资料的麻烦。

  贴心服务，形成正向激励机制，解决服务不尽心问题。太和县医保局通过在政务服务窗口设立“咨询投诉督办”、“军人军属、退役军人和其他优抚对象优先”等专窗进一步细化工作，推动服务提质增效，通过开展“一把手坐窗口”、“党员先锋岗”、“练兵比武”等系列活动，领导带头示范，不断激发干部职工内生动力，形成你超我赶的优质服务竞争机制。

  近年来，太和县医保局采取不断下放管理权限，全面实行“综合柜员制”服务，推广“掌上办”、“小程序办”、“帮办代办”等服务，实行 “一次告知、一表申请、一窗办成”，服务环境不断优化，服务效率不断提升，实现了群众满意，党和政府放心的双赢。