太和关集镇“四用”推进“民声呼应”工作

  为了进一步解决群众的急难愁盼问题，提升问题解决的服务效率与质量，近期， 太和县关集镇创新性地采用“四用”策略，进一步推动“民声呼应”工作。

  用心构建，打造工作体系。关集镇坚持以“民声呼应”工作为工作重心，为提高民生呼应和风险防范工作处置能力，成立由镇主要领导任组长的关集镇民生呼应工作领导小组，创新性制作关集镇12345热线工作流程图，任务分解到人，确保群众诉求有地说、有人管，各类风险隐患早发现、早处置、早化解。

  用力办理，推动问题解决。全镇紧紧围绕““2125”办理时间原则，强化接诉即办，推动“民声呼应”工作落到实处，要求对平台转办件2小时内进行签收，工作人员在签收后即时开展电话告知及台账登记，由分管副镇长进行案件督办，点长及各村书记负责问题办理，确保紧急重点事件1个工作日内动态反馈、咨询类2个工作日内办结，非咨询类5个工作日内办结。

   用情服务，确保民众满意。在“民声呼应”工作中，关集镇始终坚持用情服务的理念，要求工作人员时刻以热情、耐心、细致的态度对待每一个民众的反馈，同时，该镇将回访时间设置在问题答复后24小时，回访结果直接进行台账登记并及时进向镇主要领导反馈，对不满意内容同步向村点长书记告知，村级做好人员沟通和满意度提升，对投诉人直接反馈无人员联系或人员办理过程中态度蛮狠等内容的会议通报批评。

   用制调度，加强监督激励。全镇建立“民声呼应”工作考评制，将辖区民声呼应工作平台反映的诉求，涉及本地本单位的办理情况纳入民声呼应工作考评范畴，以“响应率”、“解决率”、“满意率”为核心内容，采用百分制，进行考核。同时，该镇还积极推动“周通报”制度，每周对本周内所涉案件办理情况进行通报，对工作落实不力的部门、村，由镇纪委、镇主要负责同志进行约谈，高压推动责任落实。